İade, Cayma ve Değişim

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Süre, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye (taşıyıcı hariç) teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte verilen ve ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma kararınızı süresi içinde Hesabım > Siparişlerim bölümündeki iade talebi ile, info@avrupadanevinize.com adresine e-posta göndererek ya da Satıcı bilgilerinde yer alan adrese yazılı olarak bize bildirmeniz yeterlidir. Bildirimin süre bitmeden gönderilmiş olması, süreye uyulduğunu gösterir.

Bildirim için bu sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilirsiniz; formu kullanmak zorunlu değildir, cayma kararınızı açıkça belirten her bildirim geçerlidir.

İade süreci şu adımlardan oluşur:

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderiminin kargo ücreti tarafımıza aittir: ürünü, iade onayıyla birlikte bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileriyle göndermeniz yeterlidir.

Bildirilen yöntem dışında, kendi seçtiğiniz bir taşıyıcıyla gönderim yapmanız hâlinde bu gönderimin ücreti size aittir. Gönderinin takip edilebilir olmasını ve takip numarasını bizimle paylaşmanızı öneririz.

Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada denediğiniz ölçüde — niteliğini, beden ve uyumunu anlamaya yetecek kadar — deneyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun bu kullanımdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

Bu ölçüyü aşan kullanım (ör. dış mekânda giyilme, taban aşınması, yıkama, koku veya leke) ya da etiket, orijinal kutu ve aksesuarların eksik gönderilmesi nedeniyle üründe oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz; bu değer kaybının bedeli belgelendirilerek tarafınızdan talep edilebilir.

Ürünü, kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırmadan, ayrı bir kargo kolisi içinde göndermeniz değer kaybını önler.

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil sizden tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz.

Kartla ödenen siparişlerde iade, ödemede kullanılan karta yapılır. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, Alıcı’dan istenen ve Alıcı adına kayıtlı bir banka hesabına ait IBAN’a yapılır. İade, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Beden veya renk değişikliği, iade ve yeni sipariş şeklinde işler: Değiştirmek istediğiniz ürün için iade talebi oluşturur, istediğiniz beden ya da renk için yeni bir sipariş verirsiniz.

Bu yöntem, yeni siparişinizin iade sürecini beklemeden hemen işleme alınmasını sağlar. Stokları sınırlı olan ürünlerde, istediğiniz bedeni kaçırmamanın en güvenli yolu da budur.

Size ulaşan ürün hasarlı, ayıplı ya da siparişinizden farklıysa lütfen bunu, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin.

Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) teslimden itibaren 2 yıl boyunca saklıdır; bu haklar cayma hakkından bağımsızdır.

Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki bilgileri doldurarak info@avrupadanevinize.com adresine gönderebilirsiniz (formun kullanılması zorunlu değildir):