Question 1

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Kredi kartı ve banka kartıyla ödeme yapabilirsiniz; ödeme adımında sunulduğunda havale/EFT ile de ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği bulunmuyor.

Question 2

Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?

Accepted Answer

Havale/EFT seçtiğinizde siparişiniz “ödeme bekleniyor” olarak kaydedilir. Ödemeyi, sipariş onayında ve Hesabım > Siparişlerim bölümünde gösterilen banka hesabına, açıklamaya sipariş numaranızı yazarak ve belirtilen süre içinde yapmanız gerekir. Süre içinde ödeme ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir.

Question 3

Ödeme işlemi güvenli mi?

Accepted Answer

Kart ödemeleri, PCI DSS standartlarına uygun Stripe altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz sunucularımıza ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz.

Question 4

Siparişimin alındığını nasıl anlarım?

Accepted Answer

Siparişiniz alındığında, sipariş numaranızı ve sipariş özetinizi içeren bir onay e-postası gönderilir. Siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.

Question 5

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Avrupa’dan tedarik edilen ürünlerde satın alma işlemi siparişin hemen ardından başladığından, iptal talebinizi info@avrupadanevinize.com adresine mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz. Ürün henüz tedarik edilmemiş veya kargoya verilmemişse siparişiniz iptal edilir ve ödemenizin tamamı iade edilir. Süreç ilerlemişse, ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Question 6

Faturamı nereden alırım?

Accepted Answer

Siparişinizin faturası satıcı şirket tarafından düzenlenir; siparişiniz kargoya verildikten sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden indirebilirsiniz. Bireysel ya da kurumsal fatura bilgileriniz ödeme adımında alınır.

Question 7

Sipariş verdiğim ürün tükenirse ne olur?

Accepted Answer

Avrupa’dan tedarik edilen bir ürün, siparişinizin ardından butikte tükenirse sizi hemen bilgilendirir ve ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.

Question 8

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Accepted Answer

Türkiye’de stokta olan ürünler 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Avrupa’dan tedarik edilen ürünlerin tahmini teslimat süresi 7–15 iş günüdür. Her ürünün teslimat bilgisi, ürün sayfasında ve sepetinizde gösterilir.

Question 9

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

25.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında sipariş toplamına eklenir.

Question 10

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildiğinde kargo takip numaranız ve kargo firmasının takip bağlantısı e-posta ile iletilir. Gönderinizi bu bağlantıdan veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden izleyebilirsiniz.

Question 11

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Şu an yalnızca Türkiye içindeki adreslere teslimat yapıyoruz.

Question 12

Teslimatta ek bir ödeme yapacak mıyım?

Accepted Answer

Hayır. Tüm vergi ve masraflar ürün fiyatına dahildir. Teslimat sırasında sizden hiçbir ad altında ek ödeme istenmez.

Question 13

Fiyatlara neler dahil?

Accepted Answer

Ürün bedeli ile tüm vergi ve masraflar fiyata dahildir. Yurt içi kargo ücreti yalnızca 25.000 TL altındaki siparişlerde, ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Question 14

Türkiye’ye transfer teslimat süresini etkiler mi?

Accepted Answer

Avrupa’dan Türkiye’ye transfer, Avrupa’dan tedarik edilen ürünler için verilen 7–15 iş günlük tahmini süreye dahildir. Beklenmedik bir gecikme olursa sizi e-posta ile bilgilendiririz.

Question 15

İade süresi ne kadar?

Accepted Answer

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Question 16

Hangi ürünler iade edilemez?

Accepted Answer

Hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış iç giyim ve mayo ürünleri ile size özel hazırlanmış ya da kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Mağazada denemeyi aşan ölçüde kullanılmış ya da etiketi, kutusu veya aksesuarı eksik gönderilen ürünlerde oluşan değer kaybı ayrıca talep edilebilir.

Question 17

Beden değişimi yapabilir miyim?

Accepted Answer

Değişim, iade ve yeni sipariş şeklinde işler. Mevcut ürün için iade talebi oluşturup istediğiniz beden için yeni bir sipariş vermeniz yeterlidir; böylece yeni siparişiniz iade sürecini beklemeden işleme alınır.

Question 18

İade talebim onaylandıktan sonra ürünü ne zaman göndermeliyim?

Accepted Answer

Gönderim bilgilerini aldıktan sonra ürünü 2 iş günü içinde kargoya vermenizi rica ederiz. Yasal üst sınır, cayma bildiriminizden itibaren 10 gündür.

Question 19

İade kargo ücretini kim öder?

Accepted Answer

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünü iade onayıyla bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğinizde kargo ücreti tarafımıza aittir. Hasarlı, ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde de tüm kargo masraflarını biz karşılarız.

Question 20

İade adresi nerede?

Accepted Answer

İade adresimiz İstanbul’dadır. Açık adres ve gönderim bilgileri, iade talebiniz kaydedildiğinde tarafınıza e-posta ile iletilir.

Question 21

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?

Accepted Answer

İade tutarı, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tek seferde iade edilir: kartla ödemede karta, havale/EFT ile ödemede adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN’ınızı isteriz). Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Question 22

Ürünler orijinal mi?

Accepted Answer

Evet. Tüm ürünler Avrupa’nın önde gelen butik mağazalarından tedarik edilir; orijinal kutusu, etiketleri ve markanın orijinallik unsurlarıyla gönderilir. İkinci el ürün satmıyoruz.

Question 23

Ürünler nereden tedarik ediliyor?

Accepted Answer

Avrupa’nın önde gelen butik mağazalarından ve lüks moda perakendecilerinden. Her ürün butikten teslim alınır, kontrol edilir ve Türkiye’ye gönderilir.

Question 24

“Türkiye’de stokta” ve “Avrupa’dan tedarik” ne anlama geliyor?

Accepted Answer

“Türkiye’de stokta” etiketli ürünler Türkiye’deki stoğumuzda hazırdır ve 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. “Avrupa’dan tedarik” etiketli ürünler siparişinizin ardından Avrupa’daki butikten temin edilir; tahmini teslimat süresi 7–15 iş günüdür.

Question 25

Doğru bedeni nasıl seçerim?

Accepted Answer

Ürün sayfalarında, markanın kullandığı beden sistemi (EU, IT, FR gibi) belirtilir. Avrupa markalarının kalıpları farklılık gösterebildiğinden, emin olamadığınız durumlarda destek ekibimize yazabilirsiniz.

Question 26

Stokta olmayan bir ürünü nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Tükenen ürünler sitede “Stokta Yok” olarak görünmeye devam eder. Ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” seçeneğiyle, ürün yeniden stoğa girdiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Question 27

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderilir.

Question 28

Kişisel bilgilerimi ve adreslerimi nasıl güncellerim?

Accepted Answer

Hesabım bölümündeki Bilgilerim ve Adreslerim sayfalarından bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Question 29

E-posta bildirimlerini nasıl yönetebilirim?

Accepted Answer

Kampanya ve duyuru e-postalarından, her e-postanın altındaki bağlantıyla dilediğiniz zaman ayrılabilirsiniz. Sipariş, ödeme ve kargo bildirimleri siparişinizle ilgili zorunlu bilgilendirmeler olduğundan gönderilmeye devam eder.

Question 30

Hesabımı nasıl silebilirim?

Accepted Answer

Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesi için kayıtlı e-posta adresinizden info@avrupadanevinize.com adresine yazmanız yeterlidir. Talebiniz 6698 sayılı Kanun uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura ve sipariş kayıtları, ilgili süre boyunca saklanır.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Kargo ve Teslimat

Vergiler ve Masraflar

İade ve Değişim

Ürünler ve Orijinallik

Hesap

Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?